مؤكداً الحرص على تطوير قطاع خدمات المشتركين
افتتح سعادة المهندس كمال بن أحمد محمد رئيس هيئة الكهرباء والماء فرع خدمات المشتركين الجديد بمجمع سيف المحرق، مؤكداً سعادته حرص الهيئة على تطوير قطاع خدمات المشتركين ضمن استراتيجية الهيئة والتي ترتكز على جعل المشترك محور أساسي لكافة خدماتها.
وخلال الافتتاح، أكد سعادته على أن الهيئة تسعى بشكل مستمر للارتقاء بجودة خدماتها لتحقيق تطلعات المشتركين، من خلال الأخذ بآرائهم ومقترحاتهم مشدداً في ذات السياق على أهمية الاستماع والتواصل الإيجابي والمستمر مع الجمهور لما له من أثر في تحسين وتطوير الخدمات المقدمة.
وأشار سعادة المهندس إلى ضرورة تنوّع قنوات خدمة المشتركين التي تقدمها الهيئة والتي يعد أبرزها الخدمات الإلكترونية بالإضافة إلى قناة الفرع الافتراضي حيث يمكن للمشتركين إنجاز معاملاتهم دون الحاجة لمراجعة أحد فروع الهيئة، مؤكداً في السياق ذاته إلى أن الهيئة توفر أيضاً خدمة زيارة منزلية لزيارة كبار السن وذوي الهمم في منازلهم حرصاً من الهيئة على توفير خدماتها لجميع فئات المجتمع، وقال “هيئة الكهرباء والماء تقدم خدمات أساسية ة بجميع المواطنين والمقيمين في مملكة البحرين، لذلك نحرص على توفير قنوات متعددة لخدمة المشتركين حرصاً منا على تسهيل خدماتنا للجميع، ويأتي اليوم افتتاح فرع جديد لخدمات المشتركين جزء من الخطة التطويرية التي تعمل عليها لتطوير جودة الخدمات المقدمة”.
الجدير بالذكر أن هيئة الكهرباء والماء توفر 5 قنوات لخدمة المشتركين، تعد أبرزها مراكز الخدمات المشتركين، الخدمات الإلكترونية والمتوفرة عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين ، بالإضافة إلى ذلك فإن خدمات مركز الاتصال متوفرة للمشتركين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فضلاً عن خدمة المقابلات التفاعلية التي تجرى عن بعد وتتيح للمشترك التواصل المرئي مع أحد موظفي خدمات المشتركين عبر حجز موعد مسبق، علاوة على ذلك تخصص الهيئة فريقاً خاصاً لخدمة الزيارة المنزلية والتي تخصصها لفئة كبار السن وذوي الهمم بهدف خدمتهم دون حاجتهم لزيارة المركز أو استخدام الخدمات الإلكترونية.
