أكد الشيخ راشد بن عبدالرحمن آل خليفة محافظ محافظة العاصمة، أن المحافظة حرصت على تعزيز التواصل مع الأهالي ومد جسور التواصل معهم، وتلمس احتياجاتهم والاستماع لشكاواهم ومطالبهم عن قرب من خلال الزيارات الميدانية، بما يحقق رؤية المحافظة المتمثلة في أخذها أدوار رئيسة في خدمة الأهالي تحقيقاً للتنمية و الاستدامة.
وأشار إلى أن محافظة العاصمة خصصت 20 قناة للتواصل مع الأهالي بشقيها المباشر وغير المباشر، بهدف إضفاء المرونة والسرعة على آليات التواصل بين المحافظة والمواطنين والمقيمين، منوهًا بأن ذلك يحقق تنوعًا حقيقيًا بين رغبات مختلف فئات المجتمع، حيث تسعى محافظة العاصمة من تنويع قنوات الاتصال إلى الوصول لأكبر شريحة ممكنة من المواطنين والمقيمين.
من جهته، بين السيد سلمان الشيخ رئيس وحدة الاستعلامات والشكاوى بالمحافظة، أن إحصائيات العام الماضي، أظهرت تلقي محافظة العاصمة 932 شكوى وطلبًا ومقترحاً عبر مختلف قنوات التواصل، كان أغلبها بالشق الاجتماعي بواقع 50%، وبلغت نسبة الجانب الخدمي 40%، فيما كان نصيب الملاحظات الأمنية 10%.
وأشار رئيس وحدة الاستعلامات والشكاوى بالمحافظة، إلى أنه تنفيذاً لتعليمات معالي المحافظ، حرصت فرق الأحوال العامة بالمحافظة على تكثيف زياراتها الميدانية خلال العام الماضي بهدف متابعة ورصد احتياجات المواطنين والمقيمين عن قرب، إذ قامت الفرق بزيارة 86 مجمعاً سكنياً من أصل 125 مجمعاً في نطاق المحافظة، غطت خلالها 54 منطقة.
يذكر أن محافظة العاصمة نالت جائزة التميز في التواصل مع العملاء لأربع مرات متتالية بعد أن حققت التميز في الأداء بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء خلال أعوام 2018 و2019 و2020 و2021، إلى جانب نيلها جائزة “ستيفي العالمية” المرموقة عن فئة خدمة العملاء بدورتها السابعة عشرة.
