أظهرت إحصائية لمحافظة العاصمة في الربع الأول من العام الجاري عن تلقي المحافظة 253 شكوى وطلباً ومقترحاً من خلال قنوات التواصل المتعددة التي تتيحها أمام الأهالي، إذ بلغت نسبة ما تلقته من شكاوى وطلبات عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل” نحو 64%، واستلمت عبر مكتب الاستعلامات والشكاوى بمبنى المحافظة ما نسبته 23%، فيما أتت باقي الشكاوى والمقترحات من خلال تطبيق “عاصمتي” للهواتف الذكية بما نسبته 13% من إجمالي ما ورد للمحافظة.
وبين رئيس وحدة الاستعلامات والشكاوى بالمحافظة سلمان الشيخ، أن الطلبات والمقترحات والشكاوى الواردة تنوعت بين الاجتماعية والخدمية والأمنية، حيث كان نسبة الخدمية منها 53%، والاجتماعية 35%، فيما كان نسبة الأمنية منها 12%، مشيراً إلى أن المحافظة تعمل على دراسة الشكاوى والطلبات والمقترحات الواردة ومن ثم تحيلها إلى الجهات الحكومية المعنية لبحث إمكانية تطبيقها أو إيجاد الحلول المناسبة لها تحقيقاً لتطلعات الأهالي.
وتأتي حصيلة هذه الأرقام بفضل تبني محافظة العاصمة أهم وأكثر القنوات التواصلية تأثيراً، إذ يبلغ مجموع هذه القنوات 20 قناة بشقيها المباشر وغير المباشر، ما من شأنه أن يضفي مزيداً من المرونة والسرعة على آليات التواصل بين المحافظة والمواطنين والمقيمين، ويحقق تنوعاً حقيقياً بين رغبات مختلف فئات المجتمع بما يسهم في الوصول لأكبر شريحة ممكنة من المواطنين والمقيمين، بغرض تلمس احتياجاتهم ومطالبهم والمشاكل التي تؤرقهم، والعمل على إيجاد الحلول لها بالتعاون مع الجهات المختصة.
يذكر أن محافظة العاصمة نالت 4 مرات جائزة التميز في التواصل مع العملاء بعد أن حققت التميز في الأداء بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء خلال أعوام 2018 و2019 و2020 و2021، إلى جانب نيلها جائزة “ستيفي العالمية” المرموقة عن فئة خدمة العملاء بدورتها السابعة عشرة.
