أكد معالي الشيخ راشد بن عبدالرحمن آل خليفة محافظ محافظة العاصمة، مواصلة المحافظة متابعة احتياجات الأهالي من خلال التواصل الوثيق والزيارات الميدانية المستمرة لجميع مناطق المحافظة، بما يحقق رؤية المحافظة في خدمة الأهالي من أجل حياة أفضل وتنمية ومستدامة.
وأشار معالي الشيخ راشد بن عبدالرحمن آل خليفة، إلى أن محافظة العاصمة خصصت 20 قناة للتواصل مع الأهالي بشقيها المباشر وغير المباشر، ما من شأنه أن يضفي مزيداً من المرونة والسرعة على آليات التواصل بين المحافظة والمواطنين والمقيمين، منوهاً بأن ذلك يحقق تنوعاً حقيقياً بين رغبات مختلف فئات المجتمع، حيث تسعى محافظة العاصمة من تنويع قنوات الاتصال إلى الوصول لأكبر شريحة ممكنة من المواطنين والمقيمين.
من جهته، قال السيد سلمان الشيخ رئيس وحدة الاستعلامات والشكاوى بالمحافظة، إن إحصائيات النصف الأول من العام الجاري، أظهرت تلقي محافظة العاصمة 607 مقترحاً وطلباً وشكوى عبر مختلف قنوات التواصل، كان أغلبها بالشق الاجتماعي بنسبة 55%، وبلغت حصة الجانب الخدمي 36%، فيما كان نصيب الملف الأمني 9%.
يذكر أن محافظة العاصمة نالت 4 مرات جائزة التميز في التواصل مع العملاء بعد أن حققت التميز في الأداء بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء خلال أعوام 2018 و2019 و2020 و2021، إلى جانب نيلها جائزة “ستيفي العالمية” المرموقة عن فئة خدمة العملاء بدورتها السابعة عشرة.
